作为一名消费者

遇到假货及不公平的对待时

要懂得维护自己的合法权益

那么，在平时的消费行为中

哪些情况

侵害了消费者的合法权益呢？

消费者又该如何维护

自己的合法权益呢？

侵权现象有哪些？

无论线上还是线下

在日常“买买买”中

是否经常遇到这样的情况

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1

销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品；

2

采取其他不正当手段使销售的商品分量不足；

3

销售“处理品”“残次品”等商品而谎称是正品；

4

以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；

5

以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；

6

不以自己的真实名称和标记销售商品；

7

采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

8

作虚假的现场演示和说明；

9

利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传；

10

骗取消费者预付款；

11

利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品；

12

以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品；

13

其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

除了以上现象

下面这些行为也构成了侵权

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上述现象还有很多

虽然具体情况不同

但它们都属于

欺诈消费者的行为

面对这些情况

消费者又该怎么维护

自己的合法权益呢？

如何正确维权？

网购时注意保存交易凭证

消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，或者做好备份，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。

网络交易都可投诉

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地的市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地的市场监管部门投诉。

大部分商品都能七日内退货

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。

注意辨别购物网站的合法性

消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的ICP备案证号、公安部门备案编号以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。

买到过期食品可举报

如果不慎买到过期食物，应当保存好购物小票等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向相关部门进行举报。

遭遇虚假宣传，也要维权

消费者如果遭遇到虚假宣传，可以拨打举报电话，直接进行举报，也可以与商家自行协商解决，如果是网购，可以要求直接进行退货等。面对虚假宣传，消费者需要了解相关的法律，来维护自己的权利。

网购后找不到商家怎么办？

网购出现问题后，网购平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者“先行赔付”，再向提供商品的经营者追偿。

维权要记得这几个“时间”

“7日”

产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”

产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期”

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

质量不止“3·15”

行动更要“365”

作为消费者

一定要学会用法律武器

保护自己的合法权益

监制：戴宏 记者：王静超

资料来源：人民日报 新华网 澎湃新闻等